Q? 怎么把软件放到自己的网站上？
A ：在我们的网站 www.168KF.com上注册，将得到的网页代码插入到网站源代码里，显示客服图标，登录客服端，客户点击客服图标就可以进行在线咨询。

Q? 企业账号怎么填写?
A ：可以填写你网站的二级域名，字母 / 数字 / 字母和数字。

Q? 这个是免费的吗？
A ：使用168KF客服系统和基本的功能是永久免费的。

Q? 我们提供什么样的服务？
A ：168KF是基于WEB实现的网站客服系统，我们是负责168KF客服软件的在线咨询服务。

Q? 这款软件是干什么用的?
A ：168KF是用与客户的在线咨询和客服服务。
168KF是一款专业的网站客服软件，每一个网站都可以很方便的嵌入168KF，嵌入之后会在网页 上面显示168KF客服图标，客户点击图标即可跟网站的客服人员对话。

Q? 基本功能有哪些？
A ：网页对话? 离线留言 ?自动应答  聊天记录? 席位管理? 客服图标设置? 公告建议

Q? 高级功能有哪些？
A ：无限量链接数? 无限量工号 主动发起对话? 文件传输? 客服转接功能? 外文版? 去底部广告? 自定义对话框LOGO? 自定义客服图标? 指定客服功能

Q? 和其他的软件相比有什么区别？
A ：无需安装任何的插件，客服端比较小，链接和发送信息速度快，基本不占资源，不会影响访问速度。

Q? 每个页面都会有吗？
A ：根据网站的需要，可以在需要的页面加入客服软件的代码。

Q? 使用客服有什么限制吗？
A ：没有任何限制的，可以使用在网站，论坛，邮件等。（QQ空间支持做文字链接）

Q? 有IE的版本要求吗？
A ：没有特别的要求，一般的浏览器都可以的。

Q? 使用168KF软件，是不是客服人员得一直在线，会影响其它工作吗？
A ：客服人员登陆客服端，如果有新的对话请求或对话讯息，可自由设置电脑会发出声音和屏幕提示，而平时只用将软件窗口最小化至屏幕右下角的任务栏就可以了。
客服人员离线时，您的网站访问者可以进行在线留言。

Q? 使用168KF会不会对我们自己的网站访问造成影响？
在您的网页中只需加入一行代码，168KF速度很快，通常不会影响网页打开。 您插入代码之后请测试一下，如果有影响，请您将168KF代码直接加在</html>之前，浏览器会在完全呈现您的网站内容之后再加载代码，这样就肯定不会影响您的网页显示速度了。

Q? 最多可以有多少个客服人员?
A ：对客服人员的设置没有限制，可以任意添加客服人员。

浮动的对话窗口怎么没看到选择客服人员呢？

Q? 可以不下载客服端吗?
A ：可以，客服端是为了方便您登陆，也可以在 www.168KF.com上登陆。

Q? 我忘记了密码？
A ：在首页输入你的企业账号，点击取回密码，系统会自动发送到你的邮箱，请您注意妥善保管。

Q? 管理工号和其他的工号的密码是不是一样的？
A ：密码可以设置不一样的，每个工号都有一个密码。

Q? 网上商店可以使用吗?
A ：可以上传图片的网站是可以使用168KF客服软件的，需要您做个图片链接，链接到您的二级域名http://企业代码.168KF.com.　
（阿里巴巴，淘宝不支持，,EBAY拍拍可以做文字链接）

Q? 可以语音吗？
A ：语音功能现在暂时还没有，因为目前语音视频的技术不太成熟，效果不太理想，如果要实现，需要安装插件，不是很方便的。

Q? D-Z论坛如何设置？
A ：点击进入系统设置，选择搜索引擎优化功能，点击其他头部信息，把您的168KF的代码复制进去，提交，可以看到客服图标显示。

Q? PHP Wind论坛放置客服图标？
A ：进入后台管理
进入广告管理，添加广告：
      广告标志符：可以选择“头部横幅广告”
      展现方式：代码
      广告代码：将168KF网页代码复制进去
      投放范围：根据需要进行选择

Q? 无限链接数是指什么？
A：无限链接数是同时可以有多个客户访问你的客服端，客户无需等待，并且咨询量不受限制，可以接受无限次应答。

Q? 无限量工号是指什么？
A：无限量工号是客服人员的数量自己设定，没有限制，多个客服同时在线可以应对庞大的咨询量，给客户第一时间解答。

Q? 什么是主动发起?
A ：分为系统自动发起和手动发起：
系统主动发起是指客户登陆网站后，系统会自动会弹出一个对话框，向客户提出邀请对话；
手动发起是指客户在浏览某个网页的时候会客服可以选择某个客户发起对话，可以选择邀请提示，即弹出对话框，或者直接和客户对话
主动发起可以帮助你联系正在浏览你网站的每一个客户，抓住潜在的客户，达成在线交易。

Q? 主动发起需要在线吗？
A ：需要至少一个工号的客服在线，可使用主动发起的功能。

Q? 客服浮动图标会不会被屏蔽？
A ：  168KF的浮动图标经过特殊技术处理，3721（雅虎助手）、google、maxthon（myie）、TT是不会屏蔽的。但是如果非常不希望出现被屏蔽的情况，建议在后台网页代码中把图标设置为固定。

Q? 客服图标的修改？
A ：168KF客服端的网页代码里有17种格式的客服图标供您选择。
您也可以自定义客服图标,自定义客服图标的收费标准是 100元一年。

Q? 单位介绍是在哪里设置的?
A ：登陆客服端，点击"单位信息"，进入修改的页面，支持文字链接，图片链接，版面自行设计。

Q? 怎么更改欢迎词?
A ：单位信息里修改，自动应答的欢迎词，需要点击下面的启动设置按钮。．

Q? 如何在单位简介中插入带有链接的图片？
A ：在插入链接提示窗口中，URL输入要链接到的地址，链接文字中填写   <img src="图片地址"  border=0/>

Q ?打开无限量链接数后,是不是大家都可以看到对话内容了？
A ：不是，一个工号可以同时接受五个客户的咨询，只有客服人员才可以看到客户的对话内容，客户只能看到自己和客服的对话。

Q? 什么是指定客服?
A ：指定客服是指客户进入对话对话框后可以自行选择要咨询的相关部门的客服人员。